Ganan clientes 61% de quejas a bancos

En el primer semestre de este año, el 61 por ciento de las quejas de usuarios de firmas financieras y, principalmente, de bancos, obtuvieron un dictamen favorable por parte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó el organismo.

Este porcentaje es 10 puntos porcentuales más alto respecto al observado en 2013, detalló.

Asimismo, Condusef emitió 47.8 por ciento más dictámenes solicitados por usuarios de las instituciones financieras, lo que reflejó la utilidad que la reforma al sector otorgó al dictamen, ya que estableció que puede ser utilizado como título ejecutivo.

De esta forma, de enero a junio de 2014, entregó 3 mil 877 dictámenes.

Un dictamen es una opinión especializada, en ese caso de Condusef, donde se determina, por ejemplo, si el banco tiene la obligación de pagar al cliente.

Al utilizarse como título ejecutivo, el cliente tiene la posibilidad de agilizar juicios con las instituciones financieras que no responden ante sus inconformidades, que generalmente se relacionan con cargos no reconocidos.

Asimismo, en el primer semestre del año, Condusef realizó 657 mil acciones de defensa, lo que significó un avance de 1.1 por ciento respecto a las efectuadas en el mismo periodo del 2013.

De este total, 83 por ciento fueron asesorías técnico-jurídicas, en tanto 103 mil 683, es decir 15.8 por ciento fueron controversias.

El organismo destacó que en enero-junio de 2014, se realizaron mil 574 defensorías, cifra 35 por ciento superior a la del periodo del año anterior.

Con respecto a las acciones de defensa legal gratuita iniciadas, se observó un crecimiento de 47 por ciento, al pasar de 555 en el primer semestre de 2013 a 819 en el mismo lapso de 2014.

El 49.3 por ciento de las acciones de defensa legal gratuita iniciadas fueron para adultos mayores; por lo que la Condusef buscará establecer ventanillas y cajeros automáticos especializados para atender a personas de la tercera edad.

Al primer semestre, Condusef aplicó un total de mil 773 sanciones por un monto aproximado de 41 millones de pesos a las instituciones financieras principalmente por violaciones a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

REFORMA